الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات تطلق خدمة «المساعد الذكي» بتقنيات الذكاء الاصطناعي بالتعاون مع شركة سبيكترم لنظم المعلومات 

فيديو تعريفي …

المهندس عصام النجار: 

الخدمة الجديدة تأتي تنفيذًا لتوجيهات الدولة بتطوير الخدمات الحكومية وتعزيز التحول الرقمي وتيسير الإجراءات على مجتمع الأعمال في إطار توجهات الدولة المصرية نحو التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، وتنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بشأن رفع كفاءة الخدمات المقدمة لمجتمع الأعمال. 

أعلنت الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات إطلاق خدمة «المساعد الذكي» المعتمدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك بالتعاون مع شركة سبيكترم لنظم المعلومات. 

وأكد المهندس عصام النجار، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات، أن إطلاق الخدمة الجديدة يأتي في إطار خطة الهيئة لتحديث منظومة الخدمات الرقمية، وتسهيل حصول المصدرين والمستوردين والمتعاملين على المعلومات والخدمات بصورة أكثر سرعة وكفاءة ودقة، بما يسهم في تحسين بيئة الأعمال ودعم تنافسية التجارة الخارجية المصرية.

وأوضح أن «المساعد الذكي» يتيح الرد الفوري على استفسارات المتعاملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما يساهم في تقليل الوقت المستغرق للحصول على المعلومات والخدمات دون الحاجة للانتظار أو التواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء. 

وأشار إلى أن الخدمة الجديدة توفر مجموعة متكاملة من الخدمات الإلكترونية، من بينها متابعة الشكاوى والاستفسارات المقدمة من العملاء، والاستعلام الفوري عن موقف الطلبات المسجلة، إلى جانب إمكانية حجز المواعيد المسبقة بإدارات التسجيلات التجارية، بما يسهم في تنظيم حركة المترددين والحد من التكدس داخل مقرات الهيئة. 

وأضاف أن البرنامج يتيح كذلك طلب تقارير التجارة الخارجية إلكترونيًا، مع إمكانية تحديد الفترات الزمنية المطلوبة والحصول على التقارير مباشرة، فضلًا عن توفير أحدث القرارات الوزارية والمنشورات الرقابية الصادرة عن الهيئة فور صدورها، بما يضمن وصول المعلومات الدقيقة من مصدرها الرسمي. 

وفي إطار دعم الهيئة لتنمية قدرات العاملين والمتعاملين بقطاع التجارة الخارجية، يوفر «المساعد الذكي» خدمات التعرف على الدورات التدريبية المتاحة بمركز التميز بالهيئة، وإتاحة الحجز الإلكتروني بها، إلى جانب تقديم الدعم والإرشاد التفاعلي لخطوات التسجيل بمنظومة الفحص المسبق وشرح المستندات المطلوبة والإجابة عن الأسئلة الشائعة الخاصة بإجراءات التصدير والاستيراد. 

وأكدت الهيئة أن البرنامج تم تطويره وفقًا لأعلى معايير الأمان السيبراني لحماية بيانات المتعاملين، مع الاعتماد على قاعدة معرفية متكاملة يتم تحديثها بصورة مستمرة من مختلف قطاعات الهيئة، بما يضمن تقديم معلومات دقيقة ومحدثة بشكل دائم. 

وأوضحت الهيئة أن خدمة «المساعد الذكي» متاحة الآن عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات، من خلال الضغط على أيقونة الخدمة الموجودة بالصفحة الرئيسية، لبدء المحادثة والاستفادة من الخدمات الرقمية المقدمة.